Vyjadrenie nášho obchodu

Dobrý deň,

ďakujeme Vám za Váš názor, ktorý v záujme objektívnosti pre ostatných potenciálnych zákazníkov dopĺňame o nasledovné informácie:

1.) pri každej tovarovej položke máme uvedené dva stupne informácie, pričom 1.stupeň uvádza, či je tovar vôbec na sklade a až po rozkliknutí detailu produktu zákazník vidí aj dostupnosť tovaru, t.j. ako rýchlo daný tovar vieme dodať k zákazníkovi. Dostupnosť tovaru je závislá aj od dodacej doby tovaru od výrobcu konkrétnej značky tovaru,

2.) keďže samotná elektronická objednávka je len "návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy", preto jej záväznosť v zmysle obchodných podmienok nastáva až momentom jej telefonického potvrdenia zo strany e-shopu,

3.) počas telefonického potvrdzovania objednávky vždy zákazníka informujeme aj o termíne, kedy bude tovar odoslaný, resp. ak sa jedná o tovar z externého skladu, tak dokedy najneskôr bude mať zákazník tovar na dodacej adrese.

Ku konkrétnej objednávke uvádzame nasledovné logistické údaje:

4.12.2013 12:12:51 - prijatie objednávke v e-shope
(objednávka obsahovala 1 tovar s dostupnosťou "ihneď" a 1 tovarovú položku s dostupnosťou "do 5 - 10 pracovných dní")

4.12.2013 16:27 hod. - telefonické potvrdenie objednávky s objednávateľom, v rámci ktorého bol vyrozumený, že tovar bude na jeho adrese "maximálne do 16.12.2013", s čím objednávateľ súhlasil, hoci ju mohol aj stornovať

13.12.2013 16:32 hod. (piatok) - odnáška tovaru kuriérom UPS, pričom zákazník na mail dostal aj notifikáciu k odoslanej zásielke č. 703-040-23868688, kde má momentálne k dispozícii tieto informácie

Dátum Čas Stav Stredisko Poznámka
16.12.2013 13:13:41 Dorucenie SPS Komárno (priezvisko klienta vymazané z dôvodu ochrany osobných údajov)
16.12.2013 06:39:44 Dorucovací hárok SPS Komárno
14.12.2013 07:39:54 Vstup SPS Komárno KN
14.12.2013 07:39:31 Vstup SPS Komárno KN
13.12.2013 18:02:35 Prvá registrácia SPS Banská Bystrica
13.12.2013 16:32:00 Odnáška SPS Banská Bystrica

(dodacia doba pre UPS je 1 pracovný deň, tzn. tovar bol zákazníkovi doručený v najbližší pracovný deň - t.j. v pondelok, 16. 12. 2013, teda na 8 pracovný deň, čím sme si my ako e-shop vo vzťahu k zákazníkovi splnili všetky s ním dojednané podmienky)

Preto nás mrzí, ak zákazník neodporúča obchod pre ostatných, hoci sme postupovali v súlade s obchodnými podmienkami, deklarované lehoty sme dodržali dokonca v predstihu o 2 pracovné dni (10-ty prac. deň vychádza na 18.12.2013) a zákazník s nimi vopred súhlasil, pričom ten súhlas prejavil slobodne a vážne až po prijatí všetkých informácií o dobe dodania tovaru z jeho objednávky.

Všetkých zákazníkov môžeme ubezpečiť, že je našim plným úsilím dobu dodania minimalizovať, avšak sú tovarové položky, ktoré sú len skladom u dodávateľa/výrobcu, preto doba dodania je závislá aj do doby doručenia tovaru od dodávateľa/výrobcu.

Tešíme sa na Vaše objednávky značkového tovaru od renomovaných výrobcov, ktorých starostlivo vyberáme v záujme dodržania kvality výrobkov.

Váš Tím LORIA.sk

Vyjadrenie nášho obchodu

Dobrý deň,

ďakujeme Vám za pozitívne hodnotenie nášho e-shopu. Popisy produktov doručené od výrobcov sa snažíme dopĺňať aj vlastnými textami podľa toho, čo považujeme za dôležité na produkte zdôrazniť.

V prípade akýchkoľvek nejasností sme vždy pripravení zákazníkovi poskytnúť doplňujúce informácie pri mailovej alebo telefonickej komunikácii.

S pozdravom
Tím LORIA.sk

Vyjadrenie nášho obchodu

Dobrý deň,

ďakujeme Vám za pozitívne hodnotenie nášho e-shopu. Pre objektívnosť uvádzame, že objednávka bola vybavená hneď v deň uhradenia platby (zákazník si volil platbu vopred bankovým prevodom). Priebeh vybavenia objednávky bol nasledovný:

19.11.2013 13:18:00 - Prijatie objednávky
19.11.2013 15:51:32 - Výzva na úhradu - čaká platba
20.11.2013 16:03:50 - Uhradená - platba prijatá
20.11.2013 16:47:09 - EXPEDOVANÁ - UPS
21.11.2013 08:46:33 - Doručenie balíka klientovi kuriérom UPS

Chápeme isté obavy klientov ku kvalite tovaru, keďže v e-shope chýba zákazníkom priamy kontakt s tovarom (fotografie nikdy nenahradia priamy kontakt, rovnako tak si tovar nemôžu chytiť do rúk a pod.).

Môžeme však našich zákazníkov ubezpečiť, že do svojho e-shopu starostlivo vyberáme len kvalitný tovar od renomovaných výrobcov, preto je naša ponuka limitovaná počtom a miera reklamácií sa dlhodobo pohybuje pod 1% z celkového počtu vybavených objednávok.

S pozdravom
Tím LORIA.sk